제1조 (목적)
본 운영정책은 VILLY 이용약관 제12조(금지행위), 제11조(게시물의 관리), 제13조(기관 정보 및 리뷰·평가 서비스)를 실무적으로 적용하기 위한 세부 기준을 정합니다. 이용약관과 배치되는 경우 이용약관이 우선합니다.
제2조 (적용 범위)
본 정책은 채널 게시물, 댓글, 기관 리뷰·평가 등 VILLY 내 모든 사용자 생성 콘텐츠에 적용됩니다.
제3조 (게시물 운영 원칙)
- 회사는 게시물을 상시 모니터링할 의무는 없으나, 신고 접수 또는 자체 발견 시 아래 기준에 따라 조치합니다.
- 조치는 게시물 삭제, 노출 제한(숨김), 작성자 제재 순으로 단계적으로 적용하되, 위반 정도가 중대한 경우 즉시 삭제 및 영구 이용정지가 가능합니다.
제4조 (금지 콘텐츠 세부 기준)
이용약관 제12조의 금지행위를 아래와 같이 구체화합니다.
| 유형 | 예시 | 조치 |
|---|---|---|
| 명예훼손·비방 | 특정 기관·개인에 대한 근거 없는 비난, 인신공격 | 즉시 삭제 + 경고 |
| 허위정보 | 사실과 다른 기관 정보(운영시간, 서비스 내용 등) 유포 | 삭제 + 정정 요청 |
| 개인정보 노출 | 타인(자녀 포함)의 실명, 얼굴, 소속 기관 등 특정 가능 정보 무단 게시 | 즉시 삭제 |
| 상업적 도배 | 무단 홍보, 동일 내용 반복 게시 | 삭제 + 경고 |
| 음란·혐오 | 선정적, 차별적, 혐오 표현 | 즉시 삭제 + 이용정지 |
제5조 (기관 리뷰·평가 작성 기준)
5-1. 작성 원칙
- 리뷰는 본인이 실제로 이용(또는 상담)한 경험에 근거해야 합니다.
- 사실과 의견을 구분해서 작성해야 하며, 확인되지 않은 소문이나 타인에게 전해 들은 내용을 사실인 것처럼 서술해서는 안 됩니다.
- 특정 개인(교사, 원장, 의료진 등)을 실명 또는 특정 가능한 방식으로 지목한 비난은 금지됩니다. 기관 자체에 대한 평가는 가능하나, 특정 개인에 대한 인신공격은 금지됩니다.
5-2. 이용 사실 인증(첨부자료 제출)
리뷰 작성 시 이용 사실을 확인할 수 있는 자료 첨부가 필수입니다. 기관 유형별 요구 자료는 다음과 같습니다.
| 기관 유형 | 첨부 안내 문구 |
|---|---|
| 어린이집·유치원·학원 | 입소 상담 확인, 재원 증빙, 안내문 등 이용 또는 상담 사실을 확인할 수 있는 자료를 첨부해 주세요. |
| 병원·약국 | 진료 영수증, 예약 내역, 처방전 등 이용 사실을 확인할 수 있는 자료를 첨부해 주세요. |
제출된 첨부자료는 회사가 이용 사실 확인 목적으로만 검토하며, 검토가 완료되어 게시가 승인되기 전까지 리뷰는 공개되지 않습니다. 이용 사실이 확인되지 않는 경우 게시가 보류되며, 회원에게 자료 보완을 요청합니다.
진료 영수증, 처방전 등 건강 관련 자료는 개인정보보호법상 민감정보에 해당합니다. 회사는 첨부 시 별도 동의를 받으며, 자료는 검증 목적 외에는 이용하지 않고 공개 화면에 노출하지 않습니다. 검증이 완료된 자료는 검증 완료 후 30일 이내 파기하며, 이의제기·분쟁이 진행 중인 경우 해당 절차가 종료될 때까지만 보관합니다.
5-3. 허위·비방 리뷰 판단 기준
첨부자료로 이용 사실을 1차 인증하므로 "이용 여부" 자체에 대한 다툼은 줄어들지만, 인증된 이용자라도 아래에 해당하면 삭제 대상이 됩니다.
- 사실과 다른 내용(허위 진술)을 포함하는 경우
- 특정 개인(교사, 의료진 등)에 대한 인신공격을 포함하는 경우
- 근거 없이 "위험하다", "불법이다" 등 단정적 표현을 반복 사용하는 경우
- 경쟁 관계에 있는 기관 관계자가 작성한 것으로 합리적으로 의심되는 경우
5-4. 기관 측 이의제기 절차
- 기관 운영자(또는 관계자임을 소명할 수 있는 자)는 고객센터 내 이메일 문의·신고 를 통해 특정 리뷰에 대한 정정 또는 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 이의제기 시 다음을 제출해야 합니다: 기관 관계자임을 증명하는 자료, 문제가 되는 게시물 URL, 사실과 다르다고 판단하는 구체적 근거
- 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내 1차 검토하여 다음 중 하나로 처리합니다.
- 명백한 허위·비방: 즉시 삭제
- 다툼의 여지가 있음: 임시조치(최대 30일, 정보통신망법 기준) 후 작성자에게 소명 기회 부여
- 정당한 리뷰로 판단: 삭제 거부, 양측에 결과 통보
- 임시조치 기간 중 작성자가 소명하지 않거나 소명이 불충분하면 삭제로 확정, 소명이 타당하면 게시 유지합니다.
5-5. 회사의 면책
회사는 첨부자료를 통해 이용 사실 여부를 1차 검토하나, 리뷰 본문 내용의 진위를 전부 검증하지는 않으며, 리뷰로 인해 발생하는 회원-기관 간 분쟁에 대해 직접적인 책임을 지지 않습니다. 다만 절차에 따른 정정·삭제 요청에는 성실히 응합니다.
제6조 (제재 기준)
| 단계 | 기준 | 조치 |
|---|---|---|
| 1단계 경고 | 금지행위 최초 적발 (경미) | 게시물 삭제 + 경고 알림 |
| 2단계 일시정지 | 누적 경고 3회 또는 중간 수위 위반 | 7~30일 이용정지 |
| 3단계 영구정지 | 명예훼손·개인정보침해 등 중대 위반, 또는 반복 위반 | 영구 이용정지 |
제7조 (신고 처리)
신고는 고객센터 내 이메일 문의·신고 를 통해 접수합니다. 신고 방법에 대한 자세한 안내는 신고가이드를 참고해 주세요. 허위·악의적 신고(경쟁 기관에 의한 조직적 신고 등)로 확인되는 경우, 신고자에게도 본 정책에 따른 제재가 적용될 수 있습니다.
제8조 (정책의 개정)
본 정책은 필요 시 개정될 수 있으며, 개정 시 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.